销售完成，责任可能还没有结束
准备港股IPO时，产品已经交付并不意味着后续成本已经全部确定。客户还可能享有退货、维修、更换或赔偿权利。企业应把合同承诺、实际处理和财务记录连起来，不能只用目前已支付的售后费用概括尚未结束的责任。
港交所指南3.7明确列出退货和保修政策，包括保修条款、期间与拨备政策；还关注往绩期内的召回、退货、责任索赔，以及保修费用和拨备。这不是要求所有企业采用同一个比例，而是要求披露能够反映各自的实际业务。
按销售批次看，往往比按付款月份看更有用
企业内部可按产品、销售批次和销售地区整理售后记录，观察不同批次在交付后的投诉与维修情况。一个刚进入市场的新产品，尚未经过完整保修周期，不能仅凭当前投诉少就断言最终成本低。
售后部门、销售部门和财务部门的数据经常回答不同问题：售后记录故障，销售记录折让，财务记录付款与计提。准备材料时可先对照同一订单，查清是否出现维修已完成但尚未入账、赔偿由销售折扣承担，或供应商追偿尚无结果等情形。以上是核查方向，不是断言公司必然存在这些问题。
能向代工厂索赔，不等于已经收回
指南还要求说明企业与供应商之间对产品缺陷的责任分配。向客户承担责任和向供应商请求补偿，是两条需要分别核查的关系。合同存在追偿条款，不自动证明每一笔争议都能按时足额收回。
管理层应保留双方协议、质量鉴定、往来确认、实际赔付及追偿记录，并让会计师评估适用会计处理。不要把尚未获确认的供应商补偿直接写成已抵消全部售后成本，也不要在宣传中把有条件的保修描述为无限责任承诺。
重大投诉要说明处理结果，不只统计数量
指南关注客户投诉政策和程序，以及重大投诉的性质、状态、已付赔偿和加强内控措施。对已经引发召回或产品改进的事项，仅披露投诉总数可能无法帮助投资者理解影响。
可执行的下一步是形成一份售后责任对照表：客户承诺、适用批次、实际事件、财务记录、供应商责任和未决事项逐一对应。具体收入确认、拨备、重大性和法律责任仍需按准则、合同及事实判断。本文说明上市准备的资料组织方法，不构成个别企业的审计或法律结论。
来源与适用范围
港交所官方原文：《新上市申请人指南》3.7“Product returns and warranty”；PDF第151页
官方资料核对：2026年10月17日。本文为一般上市准备资料；资料整理方法为本文分析，不是交易所指定清单。指南不替代上市规则或专业意见，实际申请仍须按适用规则和个案事实判断。